Welche Leistungen sind bei Updates & Support enthalten?
Bei On-Premises-Lizenzen sind für Neukunden Updates und Support ab Kaufdatum für ein Jahr kostenlos inkludiert. Eine Verlängerung kann optional Jahr für Jahr oder als Abonnement mit automatischer Verlängerung und fristloser Kündigung erfolgen.
Im Fall einer Aussetzung von Updates und Support ist auch eine spätere Wiederaufnahme möglich. In diesem Fall erfolgt eine Nachberechnung der ausgesetzten Zeit.
Bei Cloud-Lizenzen sind Updates und Support im Abonnementpreis enthalten.
Updates umfassen die Bereitstellung neuer Versionen und Bugfixes sowie Upgrades auf neuere Major-Versionen (sofern verfügbar).
Der Support umfasst die Beantwortung von technischen Fragen oder die Lösung von Problemen, die in direktem Zusammenhang mit der FrontFace-Software stehen. Der Support wird per E-Mail oder Telefon innerhalb der Geschäftszeiten (9:00–17:00 Uhr CET, Mo–Fr) bereitgestellt. In der Regel erfolgt eine Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden. Nicht vom Support abgedeckt sind die Installation der Software vor Ort beim Kunden, die Einrichtung und Inbetriebnahme von Kundensystemen sowie die Unterstützung bei technischen Problemen, die nicht direkt mit der FrontFace-Software in Verbindung stehen (z. B. Hardware-, Betriebssystem- oder Treiberprobleme). Ebenso sind Ersteinweisungen bzw. Produktschulungen kein Bestandteil der Support-Leistungen, können aber bei Bedarf separat gebucht werden.