Wissensdatenbank (FAQ)

Grundsätzlich erhalten Neukunden beim Erwerb einer FrontFace-Lizenz automatisch ein Jahr kostenlose Updates & Support ab Kaufdatum.

Kurz vor Ablauf des ersten Jahres werden Sie von uns i.d.R. per E-Mail kontaktiert. Sie können dann entscheiden, ob Sie den Zeitraum für kostenlose Updates & Support um ein weiteres Jahr verlängern möchten oder nicht (siehe dazu auch Preise zur Verlängerung des Updates & Support Zeitraumes).

Tun Sie dies nicht oder reagieren Sie nicht auf unsere Benachrichtigung, können Sie Ihre Lizenz natürlich trotzdem weiterhin einsetzen, ohne dass Ihnen dafür Kosten entstehen. Sie haben dann allerdings keinen Zugriff mehr auf neue Versionen, Sicherheitsupdates, den Download der Vollversion sowie unseren technischen Support, der Ihnen bei Fragen oder Problemen weiterhilft. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang auch die besonderen Hinweise für Hardware-gebundene Lizenzen!

Unser Lizenzmodell und unsere Update-Politik sind darauf ausgelegt, dass Sie selbst entscheiden können, ob Sie Updates & Support beziehen möchten oder nicht. Im Gegensatz zu SaaS-Produkten (Software as a Service) sind Sie bei uns nicht gezwungen, ein verpflichtendes Abonnement nur für die Nutzung der Software abzuschließen.

Sollten Sie sich gegen eine Verlängerung der Bezugsperiode für Updates & Support entschieden haben, ist es aber auch problemlos möglich, einen bereits abgelaufenen Updates & Support Zeitraum jederzeit wieder zu (re)aktivieren. In diesem Fall werden dann lediglich die „ausgesetzten“ Jahre von uns nachberechnet und schon haben Sie wieder vollen Zugriff auf die Download-Dateien der neusten Version und unseren Support. Denn auch in der Zeit, in der Sie keine Updates & Support bezogen haben, sind unsere Produkte kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert worden und von diesen Innovationen können Sie nun auch wieder profitieren. Dieses Lizenz-Modell ermöglicht es außerdem, dass wir Ihnen Updates & Support zu sehr günstigen Konditionen anbieten können!